Perguntas frequentes sobre o Lobster Mobile:

Perguntas frequentes sobre o Lobster Mobile:

Realmente não há compromissos?
Nenhum. Nowt. Nada. Você simplesmente paga antecipadamente, a cada 28 dias, por um de nossos grandes planos. Você é livre para parar e começar de novo quando quiser. Sem bloqueios, sem taxas de rescisão. Queremos que você fique porque está satisfeito com nosso excelente serviço, não porque o amarramos.

Como posso pagar pelo meu plano Lobster?:
Aceitamos a maioria dos cartões de crédito e débito. Existem alguns cartões que não aceitamos atualmente, como American Express e Diners.

E se eu quiser mais de um número?:
Sem problemas. Como cliente Lobster, você pode ter até cinco números adicionais vinculados à sua conta.
Essas linhas podem ser para seus amigos, sua família ou para quem você quiser, mas lembre-se que é o seu cartão de crédito que será usado!

Como descubro meu número de telefone?:
É fácil. Basta fazer login na sua conta Lobster em nosso site. Como alternativa, você pode ligar para nossa equipe de atendimento ao cliente e eles podem lhe informar.

O que é um ID válido?
Para poder enviar um SIM para você, precisamos confirmar sua identidade com um ID válido. Um ID válido pode ser qualquer uma das seguintes formas de identificação oficial na Espanha:

Passaporte
NIE (bilhete de identidade para estrangeiro na Espanha) às vezes chamado de cartão de residência
Bilhete de identidade europeu
DNI (bilhete de identidade para um cidadão espanhol)
NIF (identidade de empresa espanhola ou autônomo)
Lembre-se de que sua identificação deve incluir sua foto, data de nascimento e não estar vencida. Quando nos enviar o seu ID, certifique-se de que todas as informações estão legíveis.

Uma carteira de motorista, certificado de registro espanhol (green card) ou extrato bancário não são formas válidas de identificação. Cartões de biblioteca ou selfies também não são formas válidas de identificação!

O eSIM é suportado?:
Desculpe, mas o Lobster não suporta eSIM no momento.

Quão ampla é a cobertura?:
Temos cobertura nacional completa na Espanha, rodando na rede Movistar (e eles não são maiores ou melhores do que isso!). Nossa cobertura fornece dados super rápidos. E também temos uma grande cobertura internacional.

Assim, você pode ligar para todos aqueles amigos perdidos na Austrália ou usar seu telefone quando estiver viajando para o exterior a negócios ou de férias.

Quando meu plano começa e termina?:
Boa pergunta. Você pode iniciar um plano quando quiser. Nossos planos duram 28 dias. Portanto, se você iniciou seu plano em 1º de janeiro, ele funcionaria da meia-noite de 1º de janeiro até a meia-noite de 28 de janeiro. Você não precisa se lembrar de renová-lo, nós fazemos isso por você. Lembre-se, você é livre para parar e começar quando quiser.

Posso mudar para um novo plano?:
Sim. Você pode mudar para um novo plano quando quiser; você não precisa esperar até que seu plano termine. A transição será instantânea e você poderá começar a usar o novo plano sem problemas.

A partir do dia em que você mudar, você será cobrado imediatamente pelo novo plano e será reiniciado a partir desse dia.

O que acontece se eu quiser interromper meu plano?:
Você é livre para interromper seu plano a qualquer momento, apenas ligando para nós ou visitando sua conta Lobster. Você pode continuar usando seu plano até que termine, então ele será interrompido.

Seu número e saldo de crédito restante serão mantidos para você por até 12 meses. Você pode receber chamadas e mensagens de texto apenas no primeiro mês de suspensão do seu plano.

Você pode reiniciar seu plano a qualquer momento ligando para nós ou visitando sua conta Lobster e seu plano será reiniciado a partir desse dia. E não se preocupe, nós avisamos quando seus 12 meses estão chegando. Se depois de 12 meses você não iniciar seu plano novamente, encerraremos sua conta e pronto.

Como posso ‘estacionar’ o meu número?:
Portanto, esta parte é legal - e especialmente útil se você estiver indo para o exterior para uma pausa prolongada. Você pode ‘estacionar’ seu número a qualquer momento, sem precisar esperar até que seu plano termine. Vamos simplesmente congelá-lo, bem como quaisquer dados restantes não utilizados e saldo de crédito ali mesmo, por até 12 meses. Enquanto seu número estiver congelado, você não poderá receber chamadas ou mensagens de texto.

Você pode descongelar seu número na volta, como antes - mesmos dados não utilizados, mesmo saldo de crédito - e aproveitar o resto dos dias que lhe restam até que seu plano termine quando você o estacionou primeiro. Se depois de 12 meses você não descongelar seu plano, infelizmente perderá seu número. Para estacionar seu número, basta fazer login em sua conta Lobster ou ligar para nós.

Quantos dados me restam?:
Você pode acompanhar o uso de seus dados fazendo login em sua conta Lobster em nosso site ou com nosso aplicativo. Você também pode discar *100# para verificar seu saldo de dados.

Alternativamente, você pode nos ligar e nós lhe contaremos com prazer (em inglês também!). Também o alertaremos quando estiver próximo do seu limite de dados e novamente quando o atingir.

O que acontece se eu ficar sem dados?:
Não é um problema. Nós o alertaremos imediatamente, pararemos você lá e você não será cobrado nem um centavo a mais.

Não se preocupe, se quiser mais dados, pode mudar para um novo plano quando quiser. Ou você pode simplesmente adicionar mais dados até que seu plano termine.