Ihr Guthaben

Wie überprüfe ich mein Guthaben?

Wir haben mehrere Optionen für Sie, um die bequemste für Sie zu wählen.

• Überprüfe dein Prepaid-Guthaben auf WhatsApp

Unser virtueller Assistent spart Ihnen Zeit,indem er einfache Vorkehrungen für Sie trifft

Es ist so einfach wie hineinzugehen und zu fragen!

Was müssen Sie tun?

• Speichern Sie unsere Nummer in Ihrer Agenda: 653 85 00 85.

• Zu Ihrer Sicherheit ist es notwendig, dass Sie uns von Ihrer Prepaid World Leitung aus kontaktieren.

• Wenn Sie das erste Mal eintreten, zeigen wir Ihnen die Nutzungsbedingungen unseres Dienstes.

• Fertig! Sie können uns fragen, was Sie wollen.

Stellen Sie Ihre Anfrage direkt und einfach. Wenn Sie beispielsweise den Saldo Ihrer Prepaid-Leitung wissen möchten, geben Sie einfach Check my balance ein. 

Nachricht per Whatsapp senden

• Im Kundenbereich

Sie können die Abfrage Ihres Guthabens über den Kundenbereich völlig kostenlos abrufen.

Hier sehen Sie:

1.      Das Guthaben, das Sie zur Verfügung haben

2.      Die Megabyte, die Sie verbraucht haben, und die, die Sie noch übrig haben.

3.      Sowie die Gigabyte, die Sie aus dem Vormonat angesammelt haben.

4.      Die Minuten, über die Sie gesprochen haben.

5.      Wenn Sie ein Aktionsguthaben haben, kaufen Sie ihre Aufladungen über Recharge and Win.

Zugang direkt von hier. Sie sehen direkt denRosco von My Balance und neben dem Aktionsguthaben.

• Durch Wählen von *111 #

1.      Öffnen Sie die Anrufoption auf Ihrem Mobiltelefon *111# und klicken Sie auf die grüne Anruftaste.

2.      Das Guthaben wird automatisch auf Ihrem mobilen Bildschirm angezeigt.

3.      Und wenn Sie weitere Informationen wünschen, können Sie 1 drücken und Informationen über die verfügbaren Megas und Minuten erhalten.

Alles, was Sie in der *111# tun können (wenn Sie auf das Menü klicken, erhalten Sie den spezifischen Inhalt)

*Denken Sie daran: Im letzteren Fall sind die ersten 5 Konsultationen des Monats kostenlos, der Rest kostet 0,25 cts.

• Anruf 1470

Sie können 1470 von Ihrer Mundo-Leitung aus anrufen und ein Voice-Over informiert Sie über das Guthaben, das Sie zur Verfügung haben. Sie können so oft Sie möchten kostenlos von Ihrer Leitung aus anrufen, um sich über das verfügbare Guthaben zu informieren.

Aktionsguthaben

Das Aktionsguthaben ist ein zusätzliches Guthaben, das Sie durch Aufladen und Gewinnen erhalten können, wenn Sie eine Aufladung vornehmen oder durch bestimmte Werbeaktionen, über die wir Sie umgehend informieren werden.

Sie können es verwenden, um:

• Inlandsgespräche führen

• Nationale SMS senden

• Zahlen Sie Ihre Fahrpreisgebühr

Bitte beachten Sie, dass das Aktionsguthaben:

• Es hat einen Ablauf von 30 Kalendertagen ab dem Zeitpunkt, an dem wir aufgeladen werden.

• Damit Sie es verwenden können, ist es notwendig, ein von Ihnen selbst aufgeladenes Gleichgewicht zu haben.

• Sie können es nicht für Anrufe oder internationale SMS, Roaming oder Sondertarifnummern verwenden.

• Denken Siedaran: Das Aktionsguthaben wird vor dem von Ihnen bezahlten Guthaben verbraucht und kann nicht übertragen werden, und Sie können es mit einer der oben erläuterten Methoden einsehen.

Balance Advance

Müssen Sie verbunden sein und sind aus dem Gleichgewicht geraten? Macht nichts. Sie können unseren Guthaben-Voraus-Service nutzen, wir fördern Ihr Guthaben, damit Sie immer verbunden sind!Solange Sie weniger als 3 € haben, können Sie wie folgt einen Vorschuss verlangen:

• Verwenden Sie das Portal *111# Option 2, folgen Sie den Schritten und Sie erhalten sofort Ihren Vorschuss.

• Rufen Sie 1470 an, sagen Sie das Wort Advance und folgen Sie den Anweisungen.

Wenn Ihr Guthaben weniger als 3 € beträgt, können Sie von uns eine SMS erhalten, die Ihnen einen Guthabenvorschuss anbietet, wenn Sie an dem von uns vorgeschlagenen Vorschuss interessiert sind, müssen Sie nur die SMS mit dem gewählten Vorschlag beantworten.

Um den Balance Advance Service nutzen zu können, müssen Sie folgende Merkmale erfüllen:

• Mindestens 3 Monate alt sein

• Haben Sie ein Guthaben von weniger als 3 €.

• Keine ausstehenden Vorschüsse.

• Diese 90 Tage sind seit Ihrer letzten Aufladung nicht vergangen.

• Der Service ist mit Kosten verbunden, die je nach ausgewähltem Vorschuss variieren.

Die Rückgabe Ihres Guthabenvorschusses ist sehreinfach, wenn Sie den Vorschuss akzeptieren, erhalten Sie eine SMS mit dem Betrag des Vorschusses + den Kosten der Dienstleistung, so dass Sie informiert werden und bei der nächsten Aufladung, die Sie vornehmen, der volle Betrag abgezogen wird (Vorschuss + Kosten der Dienstleistung).

Häufig gestellte Fragen:

• Kann ich den Restbetrag zur Zahlung meiner Fahrpreisgebühr verwenden? Ja, Sie können damit Ihre Fahrpreisgebühr bezahlen.

• Kann ich einen Restbetrag beantragen, wenn ich eine andere ausstehende Zahlung habe? Nein, um einen Guthabenvorschuss zu beantragen, können Sie keine früheren Vorschüsse ausstehen.

• Kann ich einen Guthabenvorschuss aus dem Ausland beantragen? Nein, Sie können nur einen Vorschuss beantragen, wenn Sie sich in Spanien befinden.

Saldoübertragung

Es ist ein Dienst, mit dem Sie guthaben unter den folgenden Bedingungen empfangen oder senden können:

• Nur Prepaid-Kunden können Guthaben erhalten.

• Sie können guthaben von einer Prepaid-Leitung oder von einer Postpaid-Leitung senden.

• Der überwiesene Betrag muss ein Gesamtbetrag zwischen 2 € und 10 € sein.

• Maximaler Überweisungsbetrag: 20 € / Monat für Kartenkunden und 40 € für Vertragskunden.

• Maximaler Erhaltener Betrag bis zu 80 € / Monat.

• Maximal 3 Transfers /Tag von der gleichen Linie.

• Um eine Überweisung vornehmen zu können, ist es notwendig, in den letzten 3 Monaten aufgeladen zu haben, keine Saldovorschüsse bis zur Rückgabe zu haben, und wenn Sie ein Vertragskunde sind, keine ausstehenden Rechnungen zu haben.

• Wenn Sie die Übertragung des Guthabens von einer Prepaid-Leitung anfordern, können Sie die Überweisungen im Abschnitt Aufladen in der App überprüfen.

• Wenn Sie die Übertragung des Saldos aus einer Vertragsposition anfordern, werden auf der Rechnung die unter der wörtlichen "Saldoübertragung" getätigten Überweisungen angezeigt.

• Sobald die Guthabenübertragung erfolgt ist, ist es nicht mehr möglich, sie zu stornieren.

• Kosten für die Dienstleistung € 0,50 Inkl. MwSt. Dieser Import wird von dem Kunden abgezogen, der die Überweisung erhält.

Möglichkeiten, eine Guthabenübertragung anzufordern oder vorzunehmen:

• Senden Sie eine SMS:

Wenn Sie Ihr Guthaben auf ein anderes Handy übertragen möchten, senden Sie eine SMS mit dem Wort TRANSFER AMOUNT nº, auf die Sie die Überweisung an 1470 vornehmen.

Beispiel: Wenn Sie 5 € Guthaben an die Handynummer 123456789 senden möchten, müssen Sie schreiben: TRANSFER 5 123456789.

Um zu bestätigen, dass die Übertragung erfolgreich war, erhalten Sie eine SMS mit dem Ergebnis der Übertragung. Sollten Sie einige der Anforderungen nicht erfüllen, werden Sie auch mit einer SMS informiert.

• Sie möchten eine Überweisung erhalten:

Senden Sie eine kostenlose SMS mit dem Text: I REQUEST TRANSFER Handynummer an 1470. Beispiel: Wenn Sie ein Guthaben auf die Handynummer 123456789 anfordern möchten, müssen Sie schreiben: ICH BEANTRAGE ÜBERWEISUNG 123456789

• In der App:

1.      Tippen Sie auf dem Hauptbildschirm der App auf das blaue Balance Management-Symbol.

2.      Auf dem nächsten Bildschirm sehen Sie ein Menü mit verschiedenen Optionen. Um eine andere Kundennummer zu bitten, eine Überweisung an Sie vorzunehmen, gehen Sie zu "Übertragung anfordern". Wenn Sie es vorziehen, gehen Sie zu "Überweisung machen".

3.      Geben Sie im Kundenbereich Ihren Kundenbereich ein. Wählen Sie "Aufladungen" aus dem oberen Menü und klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Balance Transfer" auf dem Bildschirm.

4.      Wählen Sie aus dem Hauptblock: Aufladen / Übertragen.

5.      Und im unteren Menü wählen wir Balance Transfer.