Movistar Roaming: Häufig gestellte Fragen, Tarife und Roaming-Karte.

Verwenden Sie Ihr Handy weiterhin, wenn Sie im Ausland sind

Häufige Fragen:

Was ist das und welche Vorteile bietet es Ihnen?

1. Was ist Roaming? Welche Vorteile bietet es Ihnen?
Roaming ist der Dienst, mit dem Sie Ihren Mobilfunkvertrag oder Ihre Kartenleitung nutzen können, wenn Sie außerhalb Spaniens reisen. Das heißt, dank des Roaming-Dienstes werden Sie im Ausland verbunden, so dass:

• Tätigen oder empfangen Sie Anrufe an eine feste oder mobile Nummer.
• Senden oder Empfangen von Kurz- oder Multimedia-Nachrichten.
• Surfen Sie im Internet, laden Sie Videos und Anwendungen herunter, verwenden Sie WhatsApp oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse.

2. Welche Management- und Informationsdienste?
Wenn Sie ins Ausland reisen, stehen Ihnen folgende Informations- und Verwaltungsdienste zur Verfügung:
• Wenn Sie in einem neuen Land ankommen und Ihr Mobiltelefon im Netzwerk registriert ist, werden wir Sie per Kurznachricht über die in diesem Land geltenden Preise unter Berücksichtigung der von Ihnen vertraglich vereinbarten Tarife sowie über die von Ihnen festgelegte Datenverbrauchsgrenze informieren B. Nutztelefone (konsultiert, Notfälle ...), falls Sie diese während Ihres Aufenthalts benötigen.
• Erhalten Sie Unterstützung bis 1004. Denken Sie daran, dass für diese Anrufe die Kosten für einen Anruf nach Spanien aus dem Land, in dem Sie sich befinden, anfallen. In einigen Netzen kann es erforderlich sein, diese Nummern im internationalen Format zu wählen: +34 699 99 1004.

Wie funktioniert es:

1. Woher weiß ich, ob ich den Roaming-Dienst aktiviert habe?
Wenn Sie Kunde bei Movistar Card sind, haben Sie den Dienst ab dem Zeitpunkt der Registrierung der Leitung aktiviert.

Auf jeden Fall empfehlen wir Ihnen, die Mi Movistar-App zu konsultieren oder uns anzurufen, um sicherzustellen, dass der Dienst unabhängig vom Land, das Sie besuchen, aktiviert ist.

2. Muss ich bei jedem Anruf aus dem Ausland das Präfix +34 wählen?
Mit Movistar können Sie Ihr Mobiltelefon so verwenden, als wären Sie in Spanien. Das heißt, Sie müssen nicht das Präfix +34 wählen, um Spanien anzurufen, und Sie können Movistars eigene Kurznummern wie 1004 oder 123 wählen.

Wenn es jedoch aufgrund von Einschränkungen des besuchten Netzwerks nicht möglich ist, Anrufe ohne Präfix zu tätigen, müssen Sie wählen:
• Wenn Sie Vertragskunde sind: Internationaler Ausstiegscode "00" oder "+", gefolgt von der Landesvorwahl und der Festnetz- oder Mobiltelefonnummer. Wenn Sie beispielsweise Spanien anrufen: 0034 699 99 1004 oder +34 699 99 1004.
• Wenn Sie ein Kartenkunde sind: * 100 * gefolgt von der festen oder Handynummer. Zum Schluss wählen Sie "#". Wenn Sie beispielsweise Spanien anrufen: * 100 * 699 99 10 04 # oder * 100 * + 34 699 99 10 04 #.

3. Wie kann ich mich im Ausland mit dem Internet verbinden?
Wenn Sie ins Ausland reisen, können Sie sich wie in Spanien mit dem Internet verbinden. Sie können Ihre E-Mails herunterladen, Webseiten besuchen und die Anwendungen auf Ihrem Smartphone verwenden.

Darüber hinaus können Sie mit dem Roaming Data Consumption Control-Dienst Ihre Ausgaben für das mobile Internet steuern, wenn Sie mit einem monatlichen Standardlimit von 50 € (60,5 € mit Mehrwertsteuer) reisen. Sobald dieses Limit überschritten wird, wird Ihre Verbindung unterbrochen, sodass Sie nicht mehr ausgeben.

4. Kann ich die Internetnutzung im Ausland blockieren?
Ja, Sie können die Internetnutzung im Ausland blockieren, ohne die Fähigkeit des Telefons zu beeinträchtigen, Anrufe zu tätigen und zu empfangen oder SMS zu senden und zu empfangen.

Bei den meisten Telefonen können Sie die Verwendung von Daten im Ausland über die Option "Einstellungen" Ihres Mobiltelefons blockieren. Überprüfen Sie Ihr Telefonhandbuch und rufen Sie uns unter 1004 an, wenn Sie Fragen haben.

5. Wie kann ich verhindern, dass mein Telefon in Grenzgebieten eine Verbindung zu einem anderen Netzwerk herstellt?
In Grenzgebieten, in denen das Telefon die Abdeckung des Movistar-Netzwerks verliert, wird versucht, sich automatisch bei einem ausländischen Netzwerk zu registrieren, das in diesem Bereich über eine Abdeckung verfügt. Um dies zu verhindern, können Sie in der Option "Einstellungen" Ihres Telefons konfigurieren, dass die Auswahl des Mobilfunknetzes "Manuell" ist. In diesem Fall zeigt das Telefon die verfügbaren Netzwerke auf dem Bildschirm an, wenn Sie die Movistar-Abdeckung verlieren, damit Sie das gewünschte auswählen können. Bis Sie die Registrierung im ausgewählten Netzwerk bestätigen, ist das Telefon für Anrufe, Nachrichten oder Daten nicht betriebsbereit.

Aus Sicherheitsgründen wird auf dem Bildschirm Ihres Mobiltelefons (normalerweise oben links) immer der Name des Betreibers angezeigt, der Ihnen in diesem Moment den Dienst anbietet.

Was ich brauche: Anforderungen und Inkompatibilitäten
1. Funktioniert ein Mobiltelefon im Roaming?
Die meisten Mobiltelefone sind mit dem Roaming-Dienst kompatibel, da sie über verschiedene Frequenzbänder verfügen, die ihren Betrieb in Netzen anderer Betreiber auf der Welt gewährleisten.

Es gibt jedoch ältere oder einfachere Mobiltelefone, die nur 2G-kompatibel sind und ausschließlich die Frequenzen verwenden, die von Mobilfunkbetreibern in Europa für diese Technologie verwendet werden. Diese Handys funktionieren möglicherweise nicht bei Betreibern bestimmter Ziele in Amerika, Korea und Japan. Wenn Sie zu diesen Zielen reisen und Zweifel haben, dass Ihr Mobiltelefon in diesen Ländern funktioniert, rufen Sie uns unter 1004 an, um uns zu konsultieren.

2. Ist mein Anrufplan oder meine Internet-Flatrate aus Spanien im Ausland kompatibel?
Nein, wenn Sie in ein anderes Land reisen, gelten Roaming-Preise. Sie können sie unter www.movistar.es/particulares/movil/llamadas-internacionales/ überprüfen.

Reisen in ein Land der Europäischen Union:

Wie viel kostet es: Preise und Rechnung
Wenn Ihre Reise ein Land in der Europäischen Union, Island, Lietchestein oder Norwegen umfasst, können Sie sprechen, Nachrichten senden oder Daten verwenden, als wären Sie in Spanien. Das heißt, die Preise und Bedingungen entsprechen denen Ihres nationalen Tarifs, sowohl im Vertrag als auch in der Karte. Anrufe oder SMS in andere Länder außerhalb der Europäischen Union, nach Island, Lietchestein oder Norwegen sind ausgeschlossen. Weitere Informationen finden Sie unter www.movistar.es/particulares/movil/viajar-al-extranjero-roaming

Anrufe oder SMS aus Spanien in ein Land der Welt sind ebenfalls ausgeschlossen. Die aktuellen Preise finden Sie unter www.movistar.es/particulares/movil/tarifas-moviles/tarifas-internacionales

Reisen Sie in ein Land außerhalb der Europäischen Union

Wie viel kostet es: Preise und Rechnung
Wenn Sie andererseits außerhalb der Europäischen Union reisen, hängen die Preise von jedem Land ab. Sie können alle Movistar Roaming-Preise unter folgender Adresse überprüfen:

http://www.movistar.es/particulares/movil/viajar-al-extranjero-roaming/.

Bezahle ich die Anrufe, die ich im Ausland erhalte?
Wenn Sie im Ausland sind, zahlen Sie sowohl für die Anrufe, die Sie tätigen, als auch für die Anrufe, die Sie erhalten. Die Person, die Sie aus Spanien anruft, zahlt den Preis für einen normalen Anruf, da sie nicht wissen muss, dass Sie sich in einem anderen Land befinden.

Bezahle ich die SMS oder MMS, die ich im Ausland erhalte?
Nein, die SMS und MMS, die Sie im Ausland erhalten, sind für Sie kostenlos.

Welcher Roaming-Betreiber hat die günstigsten Tarife?
Die Roaming-Preise hängen nicht von dem Betreiber ab, zu dem Sie eine Verbindung herstellen, sondern von dem Land, in das Sie reisen. Sie können alle Movistar Roaming-Preise unter folgender Adresse überprüfen:

http://www.movistar.es/particulares/movil/viajar-al-extranjero-roaming/.

Wie kann ich meine Internetausgaben im Ausland kontrollieren?
Wenn Sie ein Vertrag sind, können Sie mit dem Roaming Data Consumption Control-Dienst Ihre monatlichen Datenkosten (Internet) im Ausland kontrollieren. Sie können ein informatives oder einschränkendes Limit festlegen. In beiden Fällen erhalten Sie eine kostenlose SMS, wenn Sie 80% und 100% des festgelegten Limits erreichen. Wenn dies einschränkend ist, wird der Roaming-Datendienst außerdem ausgesetzt, damit sich Ihre Ausgaben nicht erhöhen. Standardmäßig bieten wir Ihnen ein restriktives monatliches Limit von 50 Euro (60,5 mit Mehrwertsteuer).

Wenn Sie nach dem Anhalten des Dienstes weiterhin eine Verbindung zum Internet herstellen möchten, können Sie dies tun, indem Sie eine SMS mit dem Wort „NAVIGATE" an 223570 senden oder die Nummer +34 696 22 35 70 anrufen und so das Limit als informativ festlegen. Sie können den Dienst auch verwalten, indem Sie 223570 gebührenfrei oder +34 696 22 35 70 anrufen.