Ваш баланс

Как проверить баланс?

У нас есть несколько вариантов для вас, чтобы выбрать наиболее удобный для вас.

• Проверьте свой предоплаченный баланс в WhatsApp

Наш виртуальный помощник экономит ваше время,делая  простые приготовления для вас

Это так же просто, как зайти и спросить!

Что делать?

• Сохраните наш номер в своей повестке дня: 653 85 00 85.

• Для вашей безопасности необходимо, чтобы вы связались с нами из своей линии Prepaid World.

• При первом входе мы покажем вам условия использования нашего сервиса.

• Готовый! Вы можете спросить нас все, что захотите.

Сделайте свой запрос напрямую и легко. Например, если вы хотите узнать баланс вашей линии предоплаты, просто введите Проверить мой баланс. 

Отправить сообщение с помощью Whatsapp

• В клиентской зоне

Вы можете получить доступ к консультации по вашему балансу через Личный кабинет совершенно бесплатно.

Здесь вы можете увидеть:

1.      Баланс, который у вас есть в наличии

2.      Мегабайты, которые вы потребили, и те, которые у вас остались.

3.      А также гигабайты, которые вы накопили за предыдущий месяц.

4.      Минуты, о которых вы говорили.

5.      Если у вас есть акционный баланс, приобретенный в ваших пополнениях через Recharge and Win.

Доступ прямо отсюда. Вы увидите непосредственноRosco My Balance и рядом с акционным балансом.

• Набрав *111 #

1.      Откройте опцию вызова на мобильном телефоне *111# и нажмите зеленую кнопку вызова.

2.      Баланс автоматически появится на экране вашего мобильного телефона.

3.      И если вам нужна дополнительная информация, вы можете нажать 1 и получить информацию о доступных мега и минутах.

Все, что вы можете сделать в *111# (если вы нажмете на меню, вы получите конкретный контент)

*Помните, что: в последнем случае первые 5 консультаций месяца бесплатны, остальные имеют стоимость 0,25 карата.

• Звонок 1470

Вы можете позвонить по номеру 1470 со своей линии Mundo, и голос за кадром сообщит вам о балансе, который у вас есть. Вы можете звонить сколько угодно раз бесплатно со своей линии, чтобы узнать о доступном балансе.

Акционный баланс

Акционный баланс - это дополнительный баланс, который вы можете получить через Recharge and Win, когда вы делаете пополнение счета или через определенные акции, о которых мы сообщим вам в кратчайшие сроки.

Вы можете использовать его для:

• Совершайте внутренние звонки

• Отправка национальных SMS

• Оплатите стоимость проезда

Обратите внимание, что акционный баланс:

• Срок действия истекает через 30 календарных дней с момента пополнения счета.

• Для того, чтобы вы могли им пользоваться, необходимо самостоятельно пополнить баланс.

• Вы не можете использовать его для звонков или международных SMS, роуминга или специальных тарифных номеров.

• Помните, что: Акционный баланс расходуется до того, как вы оплатили баланс, и не может быть переведен, и вы можете проконсультироваться с ним любым из способов, которые мы объяснили выше.

Аванс баланса

Вам нужно быть на связи и вы вышли из равновесия? Не переживай. Вы можете воспользоваться нашей услугой авансирования баланса, мы авансируем ваш баланс, чтобы вы всегда были на связи!Если у вас есть менее € 3, вы можете запросить аванс следующим образом:

• Воспользуйтесь порталом *111# вариант 2, следуйте инструкциям и вы получите свой аванс мгновенно.

• Позвоните по номеру 1470, произнесите слово Advance и следуйте инструкциям.

Когда ваш баланс меньше € 3, вы можете получить SMS от нас, предлагая вам аванс на баланс, если вы заинтересованы в авансе, который мы предлагаем, вам просто нужно ответить на SMS с выбранным предложением.

Для того, чтобы воспользоваться услугой авансирования баланса, необходимо соответствовать следующим характеристикам:

• Быть не моложе 3 месяцев

• Иметь баланс менее € 3.

• Никаких непогашенных авансов.

• Что 90 дней не прошло с момента вашего последнего пополнения.

• Услуга имеет сопутствующую стоимость, которая варьируется в зависимости от выбранного аванса.

Возврат аванса на баланс оченьпрост, при принятии аванса вы получаете SMS с суммой аванса + стоимость услуги, так что вас информируют и при следующем пополнении счета, который вы делаете, вам будет списана полная сумма (аванс + стоимость услуги).

Часто задаваемые вопросы:

• Могу ли я использовать аванс баланса для оплаты стоимости проезда? Да, вы можете использовать его для оплаты стоимости проезда.

• Могу ли я запросить аванс по балансу, если у меня есть еще один непогашенный платеж? Нет, чтобы запросить аванс на остаток, вы не можете иметь предыдущие авансы.

• Могу ли я запросить аванс на баланс из-за рубежа? Нет, вы можете запросить аванс только в том случае, если вы находитесь в Испании.

Перевод баланса

Это услуга, которая позволяет получать или отправлять баланс при следующих условиях:

• Только предоплаченные клиенты могут получить баланс.

• Они могут отправлять баланс с предоплаченной линии или с постоплатной линии.

• Сумма перевода должна составлять целую сумму от € 2 до € 10.

• Максимальная сумма перевода: € 20 / месяц для клиентов карты и € 40 для контрактных клиентов.

• Максимальная полученная сумма до € 80 / месяц.

• Максимум 3 перевода/день с одной линии.

• Чтобы иметь возможность сделать перевод, необходимо иметь пополнение в течение последних 3 месяцев, не иметь авансов на остаток в ожидании возврата, и, если вы являетесь клиентом по контракту, не иметь неоплаченных счетов.

• Если вы запрашиваете перевод баланса с предоплаченной линии, вы можете проверить переводы из раздела «Пополнение» в приложении.

• Если вы запросите перевод баланса из строки договора, на счете-фактуре вы увидите отраженные переводы, сделанные под буквальным «перевод баланса».

• После того, как перевод баланса будет сделан, отменить его больше не удастся.

• Стоимость услуги € 0.50 ВКЛЮЧАЯ НДС. Этот импорт будет вычтен с клиента, который получает перевод.

Способы запроса или осуществления перевода баланса:

• Отправить SMS:

Если вы хотите перевести свой баланс на другой мобильный телефон, отправьте SMS со словом TRANSFER AMOUNT nº, на который вы делаете перевод на номер 1470.

Пример: если вы хотите отправить € 5 баланса на мобильный номер 123456789, вы должны написать: TRANSFER 5 123456789.

Чтобы подтвердить, что перевод прошел успешно, вы получите SMS с результатом перевода. В случае несоответствия некоторым требованиям, вы также будете проинформированы с помощью SMS.

• Вы хотите получить перевод:

Отправьте бесплатное SMS с текстом: I REQUEST TRANSFER номер мобильного телефона на номер 1470. Пример: если вы хотите запросить баланс на номер мобильного телефона 123456789, вы должны написать: I REQUEST TRANSFER 123456789

• В приложении:

1.      На главном экране приложения коснитесь синего значка Управление балансом.

2.      На следующем экране вы увидите меню с различными опциями. Чтобы попросить другой номер клиента сделать перевод вам, перейдите в раздел «Запросить перевод». Если вы предпочитаете это сделать, перейдите в раздел «Сделать перевод».

3.      В личном кабинете введите свою клиентскую зону. Выберите «Пополнения» в верхнем меню, затем нажмите кнопку «Перевод баланса» на экране.

4.      Выберите из основного блока: Пополнение / Передача.

5.      А в нижнем меню выбираем Перевод баланса.